Поговорим о провайдерах :). Когда у меня только не было — лет 10 назад сидела в интернете по карточкам Ростелекома (тогда Центртелекома), когда приходилось бегать среди ночи в супермаркет за картой, затем диал-ап (как же мы выживали с такой скоростью?). Потом потихоньку сеть интернет-провайдеров у нас начала разворачиваться. От Ростелекома я ушла (вообще, как провайдер Ростелеком, не ахти, и если есть возможность — конечно, лучше его сменить)… 

Потом в Липецке появился провайдер ЛИС, с божескими ценами и халявным телевидением, но постоянно ломающимися сетями. Вскоре мне также это надоело, и я ушла в Билайн (бывшая Корбина). У них тоже периодически что-то ломалось, но довольно быстро ремонтировали. Но вот в прошлом году, как раз когда мне надо было уезжать на юг, а интернет оставить близкой подруге, которая соглашается гулять с собакой, интернет Билайна вдруг сломался… По телефону сказали что в ближайшее время починить не смогут, только через сутки. Я еще успевала, но как выяснилось, что мою заявку не зарегистрировали, и починить в итоге смогут уже только тогда, когда я уже уехала бы. Я ругалась, грозила, но ничто не помогало.

Пришлось обратиться к другому провайдеру. Я позвонила в Дом ру. Хочу сказать, что они быстро вошли в мое положение, приехали и установили интернет. Уже после его установки, мне перезвонили с билайна, извинились за канитель, и предложили компенсацию —  телевидение или скидку на полгода. Телевидение мне не нужно (ну нет у меня телевизора), и я выбрала скидку. Ремонт тогда перенесли на мой приезд с юга, и я собралась, как пройдет месяц пользования услугами дом ру, вернуться на эти полгода в билайн.

Интернет у дом ру хороший, пожаловаться не могу. Но… возникли но.. оказалось, что отказаться от их услуг, не приходя в офис, не так то просто… Мне еще подключили и телевидение (тогда была акция, что с ним дешевле чем без него, и я поэтому согласилась, хоть и нет телевизора 😀 ). Так вот, я перестала пользоваться услугами, но… меня стали долбать смс-ми об оплате и угрозе отключить. Ну и отключали бы себе, я не против. Так вот прошло уже больше полугода, а смс мне приходит каждый день, примерно раз в неделю мне звонят (не беру трубку), и растет долг за телевидение — за интернет, слава богу, перестали считать. Дошло даже до  того, что дом ру шлет смс, что волнуются за меня и так далее.

Если честно, такой подход ну оооочень отталкивает. В офис мне переться совершенно не хочется, поэтому отключали бы услуги, как делают все другие провайдеры, и все. Нет же, надо задолбать, причем так, что этот провайдер вызывает чувство чуть ли не ненависти. В итоге, если даже мне понадобится другой провайдер, к дом ру я уже не пойду ни за что!  B надеюсь, что рано или поздно они хотя бы от меня отвяжутся.

Уважаемые дом ру! Пожалуйста, смените тактику, если не хотите терять клиентов навсегда! Взять к примеру тот же билайн — я  к нему возвращалась не один раз, и хотя у них бывают казусы, тем не менее, качество услуг улучшается (в последнее время обрывов связи не наблюдается), а их основным плюсом остается тактика поведения с клиентами!